Entenda como contratar os serviços de Ouvidoria da Paschoalotto para sua empresa.
A Ouvidoria como canal estratégico de comunicação
A Ouvidoria é um órgão de apoio estratégico na mediação de conflitos e na busca de soluções para questões internas e externas.
Também pode ser entendida como a instância máxima dos canais de comunicação de uma empresa. Isso porque, mais do que ser um canal de comunicação imparcial, a Ouvidoria também exerce um papel fundamental como instrumento de democracia nas organizações, garantindo que todas as pessoas sejam ouvidas e atendidas em suas necessidades e interesses.
A Ouvidoria atua de maneira ativa na resolução de questões de todos os âmbitos, contribuindo para a boa governança corporativa.
Justamente por atuar buscando a melhor solução para todas as partes envolvidas em conflitos, um canal de Ouvidoria de qualidade pode diminuir as demandas jurídicas de sua empresa, aumentando a satisfação dos clientes e demais públicos com a resolução de conflitos, na busca de soluções efetivas, melhorias dos processos e atendimento humanizado e de qualidade.
O canal de Ouvidoria pode atender demandas dos públicos internos e externos. Ou seja, em sua empresa a atuação pode ser voltada às demandas de seus colaboradores e de seus clientes, fornecedores ou terceiros.
Atuando com total sigilo, comprometimento e imparcialidade, o objetivo é mediar questões que possam ocasionar quaisquer transtornos ou inconveniências às partes envolvidas, garantindo que todos tenham voz em meio aos conflitos.
Reconhecido pelos principais órgãos de Ouvidoria do país, o time Paschoalotto possui vasta experiência e profissionais altamente capacitados para atuar em prol das melhores resoluções entre sua empresa e seus públicos.
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Caso queira falar com a nossa ouvidoria sobre qualquer manifestação interna ou externa (sugestões, reclamações ou etc.) clique aqui.
A Ouvidoria é a instância máxima dos canais de atendimento. Ou seja, é responsável por tratar todos os assuntos ligados ao atendimento ao cliente, principalmente aqueles de caráter emergencial, como denúncias.
A função da Ouvidoria é tratar todas as questões que não puderam ser solucionadas em instâncias de atendimento anteriores, agindo com imparcialidade e sigilo para garantir a satisfação de todos os públicos envolvidos.
O SAC é voltado para o atendimento ao consumidor, ou seja, trata das questões de atendimento relacionadas ao público externo da empresa. Já a Ouvidoria trata de questões externas e também internas, tratando até mesmo questões de clientes que não foram solucionadas na instância do SAC.
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