Atendimento Multicanal e Personalização: A dupla do sucesso
Por Geovanni Borsetto
A PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS S.A preza pela segurança, privacidade e proteção dos
dados de todos stakeholders, sendo eles clientes, empregados, fornecedores ou terceiros,
mantendo e zelando pela confidencialidade, segurança e transparência das informações.
A sua privacidade é importante para nós, e como responsáveis na qualidade de operador e
eventualmente como controlador, nas atividades de tratamento dos dados pessoais, a
PASCHOALOTTO adota e executa medidas técnicas e de governança de dados de forma lícita, ética,
legal e transparente, agindo assim, em cumprimento aos princípios da proteção e privacidade aos
dados pessoais. Portanto, a presente Política de Privacidade, contém informações a respeito do
completo tratamento dos dados, desde a coleta até o descarte, da utilização de cookies, do direito
dos titulares de dados e outras informações relevantes, de acordo com as leis em vigor,
considerando os meios digitais, eletrônicos ou físicos, com fins únicos e exclusivos, para o
atendimento de seus objetivos.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Constituição Federal, Lei Federal n. 16.965 de
23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei Federal n. 13.709, de 14 de agosto de
2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
O titular dos dados tem direito de solicitar de forma gratuita a revisão de decisões tomadas
unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus
interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo
e de crédito ou os aspectos de sua personalidade.
Coletamos ou solicitamos informações pessoais quando da prestação ou fornecimento de um
serviço ou para cumprimento de uma obrigação legal, todos estes quesitos respeitando os
princípios legais, em especial, da finalidade específica dos objetivos da PASCHOALOTTO e suas
coligadas. Fazemo-los por meios lícitos e transparentes, com o conhecimento e/ou consentimento
do titular dos dados, quando este se fizer necessário.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para prestação ou fornecimento
do serviço solicitado.
Todos os dados armazenados estão seguros de perdas e roubos, bem como acesso, divulgação,
cópia, transferência, uso, tratamento ou modificação não autorizados (limitação da conservação).Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto
quando de cumprimento de obrigação contratual, exercício da finalidade do negócio, tendo
referência a base legal ou por exigência legal.
Se você é titular de dados, a PASCHOALOTTO, garante o exercício deste direito, conforme disposto
pela Lei Geral de Proteção de Dados – LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018.
É importante ressaltar que, apesar do titular ter a possibilidade de exercer seus direitos, conforme
acima exposto, não existem direitos absolutos. Os dados pessoais poderão ser tratados sem a
autorização do titular nos casos, por exemplo, que forem necessários para a execução de um
contrato, proteção do crédito, para o cumprimento de uma obrigação legal ou no caso de
prevenção a fraude. Além disso, segredo comercial e industrial pode ser uma justificativa para que
a instituição não forneça os dados.
A PASCHOALOTTO disponibiliza o Portal de Privacidade para o exercício do direito dos titulares de
dados, desta forma, para que você possa exercer seu direito o acesso deve ser feito pelo nosso
canal específico no link acima.
As informações pessoais são coletadas pela PASCHOALOTTO considerando, a finalidade específica e legítima ao exercício de negócio e quando da utilização do site, pelo usuário ou titular de dados. Os dados a serem coletados são definidos de acordo com a necessidade e finalidade de cada área de negócio, tendo como referência as bases legais aplicáveis. A designação e finalidade da utilização dos dados podem ser observadas no quadro abaixo:
A PASCHOALOTTO realiza a utilização de cookies exclusivamente com o propósito de melhorar a
experiência do cliente e/ou usuário.
A classificação e especificações relacionadas aos cookies estão disponíveis no web site da
PASCHOALOTTO e coligadas, onde também constará a Política de Cookies da companhia.
Para a definição das bases legais a serem adotadas e consideradas no processo de tratamento de
dados pessoais na companhia, consideramos a atividade de negócio, Call Center, tendo como a
principal, a prestação de serviços para a Recuperação de Crédito, dessa forma atuaremos
primordialmente em seis bases legais, que nos autorizam a tratar os dados dos consumidores. São
elas:
Proteção ao Crédito: A PASCHOALOTTO, na qualidade de Operadora, dentro das suas atribuições e
execução de seu objeto social, visando a recuperação e proteção do crédito, trata dados que
obtém de bureau (s) (mediante contratação de prestadores de serviços), com objetivo de preservar
os direitos dos titulares, por exemplo, correção e ratificação de dados, preservação dos direitos do
consumidor, manutenção da integridade e disponibilidade da informação. Ainda dentro da
execução do objeto social da Companhia, a classificação da base legal da PROTEÇÃO AO CRÉDITO
se justifica para a mais adequada e correta prestação de serviços pela PASCHOALOTTO a seus
clientes (B2B), com a finalidade de recuperação de crédito.
Execução de Contrato ou procedimentos preliminares a ele relacionados: A base legal da Execução
de Contrato é aquela que permite a coleta de dados pessoais para que se viabilize o cumprimento
de um contrato celebrado ou para se verifique a viabilidade de fazê-lo, preliminarmente. A sua
utilização será aplicada quando da execução de um contrato em que o titular é parte ou em atos
que o precedam. O tratamento desses dados é suportado pelos contratos celebrados entre os
titulares dos dados tratados e as instituições que contratam a PASCHOALOTTO. A PASCHOALOTTO
é a operadora desse tratamento, agindo conforme o contratado com os seus respectivos
Controladores.
Exercício regular de direitos em processo judicial: base legal aplicada nos casos de contato em
entrega amigável e cobranças judiciais, garantindo o acesso à justiça e direito de defesa do titular;
Atendimento de legítimo interesse do controlador: trata-se da base legal que será utilizada quando
houver um legítimo interesse do controlador/operador e o tratamento dos dados não impactar ou
impactar minimamente nos direitos do titular dos dados. A PASCHOALOTTO para utilização desta
base legal, elabora avaliação do uso do legítimo interesse mantendo o registro desta atividade.
Consentimento: Este será utilizado para sua finalidade específica, a qual seguirá com o
consentimento do titular do dado, bem como realizaremos a sua gestão, no caso de alterações
solicitadas pelo titular do dado, no exercício de seus direitos. Atuaremos com transparência ao
informar ao titular a finalidade e necessidade do tratamento de seus dados, ao coletar o seu
consentimento. Fica garantido ao titular a possibilidade, a qualquer momento, de revogação do
consentimento quando o tratamento se basear exclusivamente sobre este.
A PASCHOALOTTO executa a coleta e tratamento dos dados exclusivamente para finalidade
específica à execução das atividades de seu negócio e tendo convergência com a definição das
bases legais de atuação. Os dados coletados serão somente os essenciais e para fins explícitos,
específicos, legítimos, sendo que, quando necessário será obtido o consentimento do titular dos
dados.
A PASCHOALOTTO executa o tratamento de dados de controladores, que são seus clientes na
prestação de serviços, no qual executa na qualidade de operador.
Na execução do exercício da atividade, para garantir a confidencialidade, integridade e
disponibilidade, a PASCHOALOTTO coleta dados diretamente dos titulares, através dos contatos
efetuados e dos bureau’s.
A exclusão dos dados pessoais obedecerá aos critérios da legislação, ocorrendo sua exclusão a
partir de quando estes não se fizerem úteis ou necessários para a finalidade determinada e/ou da
prestação de serviços e podendo ainda serem preservados para cumprimento de obrigação legal
ou regulatória.
Todo o fluxo de acesso, manuseio e uso dos dados é mapeado, gerido e controlado, tendo as
liberações de acesso somente aos dados necessários para execução das atividades na prestação de
serviços. As operações de tratamentos de dados pessoais realizados, estarão registradas, bem
como as políticas divulgadas as equipes e treinadas para que tenhamos as diretrizes definidas
aplicadas no desenvolvimento das atividades, assim consolidar os relatórios, possibilitando o
monitoramento e gestão contínua.
O Titular tem o direito de obter do controlador/operador, informações relacionadas aos seus
dados que são por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição gratuita. A
PASCHOALOTTO atua como operadora dos dados pessoais, seguindo as instruções dos
Controladores (contratantes). Para o exercício do direito do titular em relação aos dados tratados
pela PASCHOALOTTO, na figura de operadora, a solicitação deverá ser realizada junto ao
controlador que utiliza dos serviços da PASCHOALOTTO.
Abaixo trazemos os DIREITOS DOS TITULARES de dados elencados pela lei:
• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com o disposto nesta Lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos
comercial e industrial;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas Hipóteses
previstas no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados;
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso
compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da
negativa;
• Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei Geral de Proteção de Dados.
A PASCHOALOTTO tem o compromisso com a segurança, privacidade, proteção e a transparência no manuseio das informações de nossos clientes. Reforçamos que nossas ferramentas de trabalho estão adequadas para o armazenamento e tratamento de dados nos termos previstos na lei, com os níveis de proteção adequados e que adotamos métricas para que tenhamos como prática a estrutura de Governança dos Dados.
Utilizamos de processos automatizados, cujo resultados são avaliados e reavaliados por ações humanas. Nenhuma ação é tomada sem que exista o critério de análise humana
As Informações Pessoais do titular de dados poderão ser retidas durante o período que for necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política, quais sejam: a vigência do contrato, a previsão legal para armazenamento dos dados em decorrência do contrato e demais determinações legais ou conforme previsto nas normativas internas da PASCHOALOTTO.
O ENCARREGADO ou DPO será o representante perante a PASCHOALOTTO para exercer as
atividades previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.
Ele será o responsável pela gestão dos dados na companhia e o interlocutor entre a
PASCHOALOTTO, a Autoridade Nacional de Dados, o titular dos dados e órgãos reguladores.
O contato com o DPO, nomeado na pessoa da Dra. Roberta Beatriz do Nascimento, pode ser
realizado através do endereço de e-mail: dpo@paschoalotto.com.br.
Quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações a respeito desta Política de Privacidade podem ser esclarecidas com a Ouvidoria Paschoalotto, através do endereço de e-mail: ouvidoria@paschoalotto.com.br.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada devido a eventuais atualizações normativas ou mudanças necessárias ao negócio e/site da PASCHOALOTTO. Desta forma, aconselhamos ao usuário que verifique periodicamente este documento.
Data da última revisão em 10/04/2023, versionamento 04.
Por Geovanni Borsetto
Por Geovanni Borsetto
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