A Tecnologia por trás da Paschoalotto 

Nesses 24 anos de Paschoalotto muita coisa aconteceu, transformou e, principalmente, evoluiu. 

E uma dessas evoluções foi a tecnologia e toda transformação digital agregada a ela. Pois, essa evolução mudou todas as esferas das relações humanas, inclusive na Paschoalotto. Hoje, em todas as nossas soluções a tecnologia vem inclusa e buscamos oferecer a melhor experiência para os nossos clientes e parceiros. 

Não só bancos, mas as empresas de serviços financeiros também foram influenciadas pela tecnologia da nova era. Afinal, a interação com os clientes também teve que aderir essa revolução digital. 

Podemos dizer que o futuro (e o presente) das empresas de serviços financeiros, dependem de três fatores básicos e que devem ser prioridade na tomada de decisões. São eles: 

• Se adequar os dispositivos eletrônicos de maneira a potencializar o desempenho do seu colaborador, atendendo às demandas dos clientes com maior eficácia e rapidez. Será que já estamos vivendo a era dos ChatBots?  
• Adotar estratégias analíticas a partir de métricas e alto volume de dados. 
• Incorporar as soluções de armazenamento em nuvem para redução de custos operacionais. 

Portanto, para o sucesso desses três elementos, é preciso investimento em tecnologia. Mas por quê?  

A importância do investimento em tecnologia no mercado financeiro 

A seguir você poderá conferir 3 elementos que faz a diferença com investimento em tecnologia.  

1. Análise comportamental 

Segurança sempre será uma das principais preocupações e prioridades das empresas do setor financeiro. O futuro dessas instituições está sendo impactado pelas tecnologias e pela Inteligência Artificial, que oferece recursos avançados para garantir a segurança em redes de computadores corporativos. 

Inclusive, recentemente a Paschoalotto fez investimentos pesados a fim de garantir total segurança a quem confia em nosso trabalho, assim como, para prevenir fraudes e inconformidades. 

“A prioridade da Pascholotto é preservar dados dos nossos clientes e parceiros. Para isso, investimos pesado em tecnologia e cibersegurança nos últimos meses, com intuito de garantir segurança, tanto para nós, quanto para os nossos clientes.” – afirma Mikael Furquim, Head de Tecnologia da Paschoalotto. 

2. Interação com cliente em chat ao vivo 

Com uma boa estratégia de marketing, é possível hoje entregar a imagem da empresa facilmente para os clientes, e assim, deixar que eles tenham voz ativa. Ou seja, desde manifestar sua insatisfação ou fazer um elogio.  

Assim, as centrais de atendimento passaram a se tornar uma segunda opção, afinal, com os chatbots o cliente pode unir a praticidade e comodidade das tecnologias e resolver qualquer imprevisto em alguns cliques, de onde ele estiver. 

Portanto, os consumidores atuais preferem as interações online às chamadas convencionais. 

3. Inteligência Artificial  

A Inteligência Artificial tem sido usada em diversas áreas dos negócios para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus clientes.  

Existem alguns benefícios da Inteligência Artificial para as empresas, confira: 

• Melhorar a experiência do cliente – A Inteligência Artificial permite que as empresas compreendam melhor seus clientes e ofereçam serviços mais personalizados. Isso resulta em uma experiência superior para o cliente e uma maior satisfação. 
• Aumentar a produtividade – Os chatbots são frequentemente usados pelas empresas para automatizar certas tarefas, como responder a perguntas do cliente ou processar pedidos. Isso ajuda a economizar tempo e recursos humanos, permitindo que os funcionários se concentrem nas tarefas mais complexas. 
• Analisar dados – A inteligência artificial pode ser usada para analisar grandes quantidades de dados sobre os clientes e gerar insights importantes sobre seu comportamento. Esses insights podem ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de relacionamento com os clientes. 

• Redução de custos – A IA pode ajudar as empresas a reduzir custos automatizando determinados processos e aumentando a produtividade.  
• Segurança aprimorada – Ela pode ser usada para monitorar perigos potenciais e tomar medidas para evitar acidentes.  
• Personalização – Para fornecer recomendações personalizadas, tornando assim, uma experiência de compra ou atendimento pessoal.  
• Tecnologias assistivas – Ajudar pessoas com deficiências ou necessidades especiais, como interfaces de linguagem natural para pessoas com problemas de mobilidade. 
• Maior eficiência – Pode automatizar tarefas repetitivas e tornar os processos mais eficientes.  

E como as empresas de serviços financeiros podem utilizar a Inteligência Artificial? 

Existem muitas maneiras pelas quais as empresas de serviços financeiros podem usar a inteligência artificial, incluindo:  

• Detecção de fraude: a IA pode ser usada para analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões suspeitos que possam indicar fraude.  
• Gerenciamento de riscos: pode ser utilizada para analisar dados e avaliar o risco de diferentes investimentos, ajudando as empresas financeiras a tomar melhores decisões.  
• Atendimento ao cliente: chatbots e assistentes virtuais com IA podem ser usados para fornecer respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes.  

• Gerenciamento de portfólio: otimizar portfólios de investimento e ajudar os consultores financeiros a fazer melhores recomendações aos clientes.  
• Negociação: algoritmos baseados em IA podem ser usados para analisar dados e fazer negociações com base nas condições do mercado.  
• Pontuação de crédito: analisar dados como histórico de crédito, renda e emprego para gerar uma pontuação de crédito para um indivíduo.  
• Marketing: pode ser utilizada para analisar dados de clientes e gerar campanhas de marketing personalizadas.
   

Mas, é preciso ter alguns cuidados ao utilizar a Inteligência Artificial, principalmente nas estratégias de relacionamento com os clientes, como: 

• Garantir privacidade dos dados do cliente – O processamento de dados do cliente é essencial quando se trata de análise preditiva e tomada de decisões informadas sobre sua estratégia de relacionamento. No entanto, é importante garantir que esses dados sejam armazenados e tratados corretamente para garantir que nenhum dado sensível seja comprometido. 

Vale lembrar que toda tecnologia e automação implementada nas empresas permite com que os humanos se dediquem a trabalhos mais complexos e de análise de dados. Assim, as máquinas podem fazer todo trabalho que seria “manual” e que, possivelmente, levaria mais tempo para ser executado. 

A evolução da tecnologia e o impacto da Inteligência Artificial nos dias atuais 

A evolução da tecnologia e a chegada da inteligência artificial (IA) remontam à década de 1950, quando o termo “inteligência artificial” apareceu pela primeira vez pelo cientista da computação John McCarthy. Nos primeiros dias da pesquisa de IA, o foco estava no desenvolvimento de sistemas que pudessem realizar tarefas específicas, como jogar xadrez ou resolver problemas matemáticos.

Com o tempo, o campo da IA ​​cresceu e evoluiu, e hoje existem muitos tipos diferentes de sistemas de IA, incluindo sistemas baseados em regras, sistemas especialistas e sistemas de aprendizado de máquina. 

Com a chegada da internet e a ampla disponibilidade de dados, o aprendizado de máquina (um subcampo da IA) tornou-se uma ferramenta poderosa para automatizar tarefas e fazer previsões. Isso se deve à capacidade dos algoritmos de aprendizado de máquina de aprender com os dados e melhorar com o tempo.

Nos últimos anos, houve um aumento significativo na quantidade de investimento em pesquisa e desenvolvimento de IA, impulsionado pela crescente disponibilidade de dados e pelo aumento do poder do hardware do computador. Como resultado, a IA agora está sendo usada em uma ampla variedade de aplicações, desde carros autônomos e diagnósticos médicos até previsões financeiras e compreensão de linguagem natural.

O progresso na tecnologia de IA também levou ao surgimento de novos produtos e serviços baseados em IA, como assistentes virtuais, chatbots e robo-advisors, que estão sendo adotados por empresas e indivíduos.

No geral, a evolução da tecnologia e a chegada da IA ​​levaram a avanços significativos em muitos campos e espera-se que continuem a impulsionar a inovação no futuro. 

Para termos ideia da evolução da IA e e a sua relevância nos dias atuais é o surgimento do ChatGPT – um robô virtual (chatbot), desenvolvido pela OpenAI, empresa fundada em 2015 nos EUA por Sam Altman e, nas últimas semanas foi uma das das inteligências artificiais mais noticiadas. 

O ChatGPT responde a perguntas variadas, realiza tarefas por escrito, conversa de maneira fluida e inclusive dá conselhos sobre problemas pessoais. Ou seja, ele é um um modelo de linguagem treinado com uma variedade de tópicos e estilos. Para criar seus textos de forma autônoma, ele utiliza técnicas de inteligência artificial e aprendizado de máquina. 

Inclusive, esse conteúdo foi produzido com a ajuda dessa ferramenta. 

Gostou de saber mais sobre a tecnologia envolvida na Paschoalotto? Fique ligado que, em breve, traremos mais informações sobre essa importante área nas empresas.